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  書籍介紹  
 
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書名：瞄準頂尖業務-躍昇頂端的53個觀念與行動法則
書號：AHW0005 作者：鶴田慎一 譯者：博誌文化 編譯
定價：NT$180元 頁數：160頁 ISBN： 957-527-596-9
書籍規格：14.5*21 出版日：2003/5/23 印刷：單色
本書附件：無    
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    今天，戰場已經從商品轉移到消費者的心，唯有能夠感動顧客的人，才能拉大與對手的差距，打贏這場硬仗。本書作者累積多年的企管顧問經驗，開出53項優秀業務員必須具備的思維方式與行動準則，提供想要成為職場尖兵的人進行徹底的自我檢視，指導大家能夠在此競爭激烈的時代中脫穎而出，獲得顧客的指名青睞。
    PART 1　觀念篇
    感動顧客的方法
    訓練你的「業務頭腦」

    從根本上修正心態！意識改革是一切進步的源頭，要成為一名頂尖的職場戰士，必須認清自己的定位、磨練自己敏銳的觀察力、善用資訊及時間、採取積極性的思考方式、懷抱一顆「利人」的心……。

    PART 2　行動篇
    行動拉大與對手的差距
    訓練你的「業務手腕」

    採取實際的行動！觀念建立後更重要的是有行動的配合，應鎖定範圍集中火力、挖掘出顧客心中的潛在需求、運用心理學分析顧客類型、善體人意、注意基本禮儀……。

 
 
    Part 1　觀念篇
    01不以「低價競爭」的方式求生存
    02承認自己是「弱者」，發揮「弱者的優勢」！
    03以「弱者的理論」來接近顧客！　　　04研擬獨到的戰略、戰術，先發制人！
    05將資訊化為「智慧」，當作「武器」！
    06留意不起眼的資訊和現象，磨練敏銳度！
    07透過觀察人的行為來瞭解顧客心理！
    08徹底認清！是風潮、還是趨勢？　　　09資訊勿囤積，靈活運用為上！
    10別再想「對手是誰」。全面應戰！　　11時間是製造出來的。活用空檔！
    12優先處理「重要的」工作！　　　　　13配合期限訂出行動計畫！
    14「我來做」！當一個主動積極的上班族
    15誠心微笑接待顧客　　　　　　　　　16成功必須要忍耐與犧牲
    17偶爾當個「工作狂」也無妨　　　　　18養成積極思考的習慣！
    19切記，「驕兵必敗」！　　　　　　　20別忘了「利人精神」這個大原則
    21正確理解「行銷」的本意　　　　　　22一流的思考造就一流的工作

    Part 2　行動篇
    23挑戰「小範圍的第一」！　　　　　　24創造出「新的第一名」！
    25業務常勝軍的思考方式　　　　　　　26「什麼都想做」、「什麼都做一半」
    27保持好成績的方法　　　　　　　　　28搭順風車會縮短商品壽命
    29弱點先放一邊，以優勢決勝負！　　　30做公司內第一名的員工
    31超越前一名，採取正確的戰術！　　　32低價促銷－－惡性循環的開端
    33目標「鄰近的異業種」！　　　　　　34發掘顧客的潛在需求
    35在擁有「優勢」時磨練業務技巧！　　36掌控「以感覺為主軸的戰役」
    37「好商品就可以賣得好」是錯誤的認知！
    38「掌握真正需求的時代」已經來到　　39進入顧客的心中
    40打動顧客心靈的一句話　　　　　　　41引導顧客說出心底的潛在需求
    42顧客不會說出真心話　　　　　　　　43讓顧客叫得出我們的名字
    44逐步累積起顧客的認同　　　　　　　45和顧客打成一片的方法
    46提升顧客應對能力的方法　　　　　　47對於組織與個人採取不同的銷售手法
    48取得與顧客接觸、洽談機會的鐵則　　49把客訴轉變成機會
    50訓練自己的敏銳度　　　　　　　　　51顧客「拒絕」訪談的對治法
    52成為一個端得上台面的人　　　　　　53立志成大器！
 
     
   
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