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  書籍介紹  
 
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書名：顧客導向的行銷企劃-顧客滿意六階段基本功法
書號：AHW0007 作者：飯塚藤雄 譯者：洪瑩珍
定價：NT$220元 頁數：224頁 ISBN： 957-527-614-0
書籍規格：14.5*21 出版日：2003/8/12 印刷：單色
本書附件：無    
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    顧客導向銷售法是當今的主流銷售技術，其重點在於滿足顧客需求、協助其解決問題，不以流血式的削價競爭為手段。
    本書除為讀者建立觀念外，特別注重在執行的部分。從接觸顧客、掌握需求、企劃提案、實證、報價到售後服務，按部就班地傳授每一階段所應執行的基本動作及其技巧，絕對讓您達到知行並重的目標。本書將顧客導向銷售法的執行內涵分六階段解說
    第一階段　接觸顧客
    登門拜訪前該做足哪些功課、怎樣的業務員會受人歡迎、準備的資料如何呈現最具效果、誰是真正能影響決策的人、怎麼得到下一次面談的機會...
    第二階段　掌握需求
    瞭解顧客真正需求的提問技巧、應有的準備工夫...
    第三階段　企劃案的製作及發表
    提案製作的重點／流程、解決問題的方法、企劃書的內容／格式／製作原則及各項技巧...
    5W1H的發表準備法、輔助工具的選擇、結構與時間的掌控、演出的態度...
    第四階段　實例說明
    相關注意事項及應避免的做法...
    第五階段　接受訂單
    報價的拿捏、面對殺價的處置、獲得訂單的關鍵...
    第六階段　後續追蹤
    確認顧客的使用情形、重要顧客的維持及重點強化、與顧客共享喜悅...

 
 
    序　章　顧客導向銷售法的作業程序
    　　　　顧客導向銷售法的執行步驟
    第１章　第一階段－接觸顧客
    　　　　從提供顧客想要的資訊開始
    第２章　第二階段－掌握需求
    　　　　瞭解顧客真正的需求
    第３章　第三階段－企劃提案製作企劃書
    　　　　提案的重點是解決問題的對策
    第４章　第三階段－企劃提案發表演繹
    　　　　焦點鎖定顧客想要的資訊
    第５章　第四階段－實例說明
    　　　　以實例証明問題解決對策的效果
    第６章　第五階段－接受訂單
    　　　　將疑惑與不安都轉為安心和信賴
    第７章　第六階段－後續追蹤
    　　　　成為客戶的最佳夥伴而共享喜悅
    最終章　顧客導向銷售法的基礎能力
    　　　　貫徹基本動作，進而提升效率
 
     
   
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