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書名：創業開店5S服務技法
書號：AHW0029 作者：平野裕之、古谷 誠 譯者：李怡君
定價：NT$280元 頁數：208頁 ISBN： 957-527-817-8
書籍規格：14.5*21 出版日：2005/5/23 印刷：雙色
本書附件：無    
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    所謂的5S就是指整理(Seiri)‧整頓(Seiton)‧清掃(Seisou)‧清潔(Seiketsu)‧教育(Shitsuke)。我們取用這些名詞的日文發音開頭的S字母將之通稱為5S。本書針對商店的5S著眼點、以及執行5S將可獲得哪些成效、5S活動的執行方法等等為大家做解說。
    在5S的具體執行方法上，針對【整理】要為大家說明「紅標策略」的執行程序；針對【整頓】要為大家解說「看板策略」的執行程序與「3定(定位‧定品‧定量)」的重要性；針對【清掃】要介紹3大步驟的執行方法；而【清潔】方面要為大家說明維持整理‧整頓‧清掃這3S的思維，最後也是最重要的就是解說【教育】的執行方法及其對經營的重要性。
    書後更以餐飲業、服務業、零售業等等推動過5S的老闆或店長之實際案例，將其推行的心聲原原本本告訴大家引進之初所發生的問題或是商店的髒亂狀況。接著再由他們針對全體參與執行的整理‧整頓‧清掃‧清潔‧教育，為大家說明各個不同業種特有的具體方案，同時舉出即將失去顧客信賴的商店如何藉由5S活動起死回生的實例。

 
 
    Part1 商店以「5S」起死回生
    step1變成這樣的商店就危險了
    step2了解「5S」的意義
    step3讓你放棄的既定觀念「抗拒5S的10項目」
    step4為什麼需要5S「5大提升效果」

    Part2 「5S」的實行
    step1調整5S的步伐
    step2決定任務分配
    step3畫出TIPDCA的週期
    step4那麼，就來實行「5S」吧-啟動宣言

    Part3 學習5S‧3定（定位‧定品‧定量）的具體手法
    step1整理-重要的是心的整理
    step2整頓-大家都知道的放置方式
    step3清掃-一顧客一清掃
    step4清潔-預防3S從意識化到機制化
    step5教育-讓3愛的心填滿商店

    Part4 運用5S讓商店生意興隆
    case1餐飲店(大阪燒店)
    case2服務業(美容院)
    case3零售店(釣具與戶外休閒用品店)
 
     
   
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